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Políticas de Trocas, Devoluções e Atendimento ao Cliente

Conheça nossos prazos, condições e canais de atendimento para trocas e devoluções. Transparência e agilidade para você comprar com confiança.

  • Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores, manchas ou alterações (como ajustes de costura).
  • A etiqueta original deve estar fixada à peça.
  • O frete da primeira troca é gratuito para o cliente (exceto em promoções específicas).
  • Em caso de troca por tamanho, cor ou modelo, o cliente poderá escolher outro item do mesmo valor ou pagar a diferença.
  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de envio (sem uso e com etiqueta original).
  • O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado.
  • Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 90 dias, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.
  • O defeito será analisado pela nossa equipe. Se constatado, o cliente poderá optar por:
    • Receber um novo produto;
    • Escolher outro item de valor equivalente;
    • Receber reembolso integral.
  • Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, por e-mail, WhatsApp ou redes sociais.
  • Prazo de resposta: até 24 horas úteis.
  • Canais de contato:
  • O cliente será atualizado em todas as etapas do processo de troca/devolução.
  • Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, ágil e transparente, sempre buscando a melhor solução.
  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter condições específicas de troca, que serão informadas no momento da compra.
  • Não aceitamos devoluções de produtos usados, lavados ou com sinais de mau uso.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução caso as condições acima não sejam atendidas.